丘北县政务服务中心“四举措”打通老年人服务“最后一公里”

为进一步加强对老年人群体的关心和关爱,解决老年人在政务服务中心运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好地共享政务服务改革成果。丘北县政务服务中心高度关注老年人的现实需求,聚焦老年人到政务服务中心办理的高频事项,积极采取有效措施,切实为老年人解决办理过程中遇到的实际困难和问题,从小设施大爱心、小窗口大服务入手,扩宽线下办事渠道,努力提升老年人在信息化时代中的获得感、幸福感和安全感。

设置老年人志愿服务窗口。在大厅设置专门“老年人志愿服务窗口”,配备专门引导服务人员,优先接待有需求的老年人,推广“陪伴式”、“面对面”服务,积极做好“引导”“取号”“复印”“帮办”等便利化服务,实现让老年人办事“最多跑一次”。

配置人性化设施设备。结合老年人的特点,政务服务中心设置有“急救药箱”,为老年人提供突发事故下的紧急救助;还设置“老年人爱心专座”,让老年人在办事等待过程中,在专座区等待;同时,设有老年人办事意见建议登记簿,专门收集老年人办事过程中提出的意见建议,政务服务中心将以问题为导向,进一步加以整改,以便为老年人提供更加优质、便捷的服务。针对部分事项需老年人签字、而老年人未随身携带老花镜的情况下,政务服务中心免费为老年人提供老花镜,为老年人提供便利。

提倡温情服务。针对多数老年人没有智能设备,为方便老年人缴款,政务服务大厅涉及费用缴纳的窗口,均支持现金支付,并且提供现金支付渠道和转换手段,满足老年人现金支付需求,减少使用智能设备有困难的老年人的办事难度,确保能够一次性顺利完成缴费。

提供绿色通道服务。疫情期间,为让老年人无障碍进入政务大厅办事,专门为前来办事的老年人免费提供口罩,并对不会使用智能机扫健康码的老年人实行实名登记后测量体温正常即可进入,而且安排工作人员专为老年人排队叫号,避免老年人不会操作排队叫号机而耽误办事。同时,针对行动不便的老年人还开通预约上门服务,极大地方便了行动不便的老年人。

下一步,丘北县政务服务中心将在现有的服务基础上,不断健全完善相关服务,为老年人等特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,在提升服务效率的同时不断满足人民群众的获得感和幸福感。

丨供稿:丘北县政务服务管理局 秦严发

丨编辑:余艳敏

丨审核:张宏映