丘北县文旅局全力做好旅游投诉和舆情处置


针对普者黑旅游旺季到来旅游投诉不断增加的实际,丘北县文化和旅游局严格按“5分钟内响应、10分组内回复、24小时内办结”的时间要求,全力保障游客的合法权益,受到游客的的一致好评。

时下,春色醉人,荷叶初现,普者黑的绿水青山激发了各地游客的旅游热情,5月份共接待各地游客380.5万人次。随着各地游客和各路博主的纷纷涌现,旅游投诉和舆情不断增加,也暴露了我县旅游市场发展的一些弊端。5月1日-31日,共受理旅游投诉35件,涉旅舆情4起。其中普者黑景区27件,旅行社2件,民宿客栈5件,公交车1件,投诉主要内容有服务问题、票价问题、收费问题、环境卫生问题等。

接到投诉后,工作人员5分钟内响应,10分钟内回复,并主动联系游客,组织相关责任单位立即开展明察暗访,根据游客反映的问题一一进行落实处置,24小时内办结,让游客的合法权益得到保障,极大地提高了游客的满意度。面对即将到来的旅游旺季,县文旅局相关工作人员坚持做到认识到位,工作到位、保障到位、管理到位。


加大对景区内重点场所、旅行社、星级宾馆酒店等涉旅企业的督促检查,坚持24小时值班制度,保证信息渠道畅通接受游客咨询和投诉,妥善处理各种紧急情况,维护全县旅游的良好形象。


丨供稿:丘北县文化和旅游局办公室 黎叶叶(通讯员)

丨编辑:陆华秀

丨审核:邓朝文




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(作者:黎叶叶(通讯员))