丘北县畅通评价渠道“好差评”评出好服务



丘北县不断优化工作举措,规范窗口服务行为,改进工作作风,提高办事效率和服务质量,积极推进“好差评”工作,进一步畅通企业群众办事评价、反馈渠道,抓实问题整改,规范服务流程,改进服务态度,提升服务质量。

一是强化政务服务“好差评”建设力度。为全面实现“好差评”评价系统与云南省政务服务平台有效衔接,加强对窗口人员监督管理,积极推进“好差评”工作,县政务服务管理局积极向上汇报争取资金,建设政务服务管理平台好差评及排队叫号系统服务系统,目前,“好差评”系统已实现与政务服务平台有效衔接,窗口工作人员受理群众申请办件后,申请人可以通过政务大厅平板电脑对窗口人员的服务态度、业务能力进行评价。同时,进入政务服务大厅办事的群众通过“排队叫号机”完成取号排队后在等候区等候,待窗口呼叫后再前往窗口办理,减少人员聚集,有效抓好疫情防控工作。

二是强化政务服务“好差评”宣传力度。为让办事企业群众了解政务服务“好差评”工作,积极主动、客观公正参与评价,县政务服务中心在各办事大厅公示栏内显眼位置张贴了“好差评”海报,提升群众知晓度。同时,加强对各办事窗口开展“好差评”服务培训工作,要求按照“一事一评”原则,事项受理、办结后,窗口工作人员主动邀请办事群众对窗口人员业务能力和服务态度进行评价,让办群众充分发挥监督作用,督促窗口人员高效服务、微笑服务,不断提升政务服务质量。

三是强化政务服务“好差评”整改力度。评价政务服务的“好”与“差”并不是目的,也不是终点,关键在于发现政务服务中存在的问题,从而加以整改,使政务服务更加完善,形成良好的便民环境和营商环境。如果群众或企业对部门办事人员评价为差评,县级主管部门将及时通知并督促涉及部门开展差评整改工作,严格按照差评整改流程完成整改。同时,将“好差评”工作落实情况纳入年度绩效考核,注重日常巡查监管,及时处理、跟进差评事项。

截至目前,丘北县各政务服务部门通过云南省政务服务管理平台和部门自建系统开展“好差评”评价10124条,(其中PC端评价6685条,移动APP评价459条,二维码评价2749条,政务服务大厅评价器评价131条,其他设备92条,短信评价8条。)非常满意10053条,满意70条,基本满意1条,不满意0条,满意率为100%。


丨供稿:丘北县政务服务管理局 张小平

丨编辑:余艳敏

丨审核:李福龙



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